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Assistente vocale AI per aziende: cos'è, come funziona e a chi serve

Un assistente vocale AI è un software che risponde al telefono al posto tuo e conversa con chi chiama come farebbe una persona. Non è un menu a tasti e non è Alexa: è pensato per lavorare, cioè per prendere prenotazioni, fissare appuntamenti e dare informazioni sulla tua attività.

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Che cosa succede durante una chiamata

Dal punto di vista di chi telefona non cambia nulla: compone il tuo numero, sente rispondere una voce naturale a nome della tua attività e parla normalmente.

  1. Il riconoscimento vocale trasforma in testo ciò che il cliente dice, nella lingua in cui lo dice.
  2. Un modello di intelligenza artificiale interpreta la richiesta seguendo le istruzioni che hai scritto tu: chi sei, cosa offri, che orari fai, come vuoi che si risponda.
  3. Se serve, l'assistente usa degli strumenti: consulta l'agenda o il piano tavoli, inserisce la prenotazione, registra una richiesta di richiamata.
  4. La sintesi vocale pronuncia la risposta con una voce naturale. Il tutto avviene in meno di un secondo, così la conversazione resta fluida.

La differenza rispetto ai vecchi sistemi sta nel punto tre: un assistente che si limita a parlare è un giocattolo; uno che scrive nella tua agenda è un collaboratore.

Che cosa sa fare e che cosa no

Sa fare bene

  • Rispondere a più chiamate nello stesso momento, a qualsiasi ora.
  • Prendere, spostare e annullare prenotazioni e appuntamenti sulla disponibilità reale.
  • Dare informazioni pratiche: orari, indirizzo, servizi, menù.
  • Parlare più lingue e passare dall'una all'altra in base a chi chiama.
  • Raccogliere nome, numero e motivo della chiamata quando serve una persona.

Non deve fare

  • Dare pareri medici, legali o tecnici: raccoglie la richiesta e la passa a te.
  • Prendere decisioni commerciali fuori dalle regole che gli hai dato, come sconti o eccezioni.
  • Gestire situazioni delicate o conflittuali: in quei casi il suo compito è farti richiamare.

Come si collega al tuo numero

Non devi cambiare numero né installare un centralino. L'assistente ha un suo numero di telefono, e tu imposti sul tuo una deviazione di chiamata: sempre, oppure solo quando sei occupato o non rispondi. I clienti continuano a chiamare il numero di sempre.

La deviazione si attiva in pochi secondi con un codice dalla tastiera del telefono.

Guida alla deviazione di chiamata

Come si paga

I modelli di prezzo sul mercato sono tre, ed è utile riconoscerli prima di confrontare le offerte.

  • Solo a consumo: paghi i minuti di conversazione. Conveniente con poche chiamate, imprevedibile con molte.
  • Canone fisso con minuti inclusi: una cifra mensile che comprende un certo volume di conversazione, e il consumo oltre soglia a parte. È il modello più diffuso per le piccole attività.
  • Progetto su misura: costo iniziale di sviluppo più canone. Ha senso per aziende grandi con integrazioni particolari.

Qualunque sia il modello, il confronto giusto non è con il costo di un software, ma con il costo delle chiamate che oggi perdi e del tempo che passi al telefono.

Calcola quanto ti costano le chiamate perse

Come valutarne uno in dieci minuti

  1. Chiamalo. Se il fornitore non ti fa parlare con l'assistente prima di registrarti, è un cattivo segno.
  2. Interrompilo, cambia idea a metà frase, chiedigli una cosa fuori tema: è così che parlano i clienti veri.
  3. Verifica che la prenotazione finisca davvero in un'agenda che puoi vedere.
  4. Chiedi di leggere le istruzioni che segue: devono essere un testo che puoi modificare tu.
  5. Controlla che esista una prova gratuita senza carta di credito.

Yunes AI si può provare in questo modo: dalla home parli con l'assistente direttamente dal browser, senza registrarti e senza lasciare il numero.

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FAQ

Domande frequenti

Un assistente vocale AI è la stessa cosa di un chatbot?
No. Il chatbot scrive, l'assistente vocale parla al telefono. La tecnologia di fondo è simile, ma la voce richiede in più riconoscimento e sintesi vocale in tempo reale, e tempi di risposta molto brevi. Alcuni prodotti, come Yunes AI, usano lo stesso assistente sia per le chiamate sia per i messaggi WhatsApp.
Serve una connessione o un'attrezzatura particolare?
No. L'assistente funziona in cloud: a te bastano un telefono, su cui impostare la deviazione di chiamata, e un browser per configurarlo.
È adatto anche a un'attività molto piccola?
È proprio dove rende di più: chi lavora da solo o in pochi non può rispondere mentre serve un cliente, e non ha una segretaria a cui passare le chiamate.
In quanto tempo è operativo?
Con i prodotti pronti all'uso, in pochi minuti: ti registri, confermi orari e servizi e attivi la deviazione di chiamata.
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