Termini e condizioni d'uso
I presenti termini regolano l'utilizzo di Yunes AI (di seguito "il Servizio"), la piattaforma di agente vocale e messaggistica fornita da Yunes. Registrandoti e utilizzando il Servizio accetti integralmente i presenti termini.
1. Oggetto del servizio
Yunes AI mette a disposizione un agente in grado di rispondere alle chiamate telefoniche e ai messaggi WhatsApp dei clienti dell'utente, fornire informazioni, fissare, modificare e annullare appuntamenti, prenotare tavoli, prendere ordini da asporto o con consegna e raccogliere richieste di richiamo, insieme a un pannello di gestione di agenda, utenti, prestazioni, tavoli, menu, ordini e conversazioni.
2. Registrazione e account
- Per usare il Servizio è necessario registrarsi fornendo dati veritieri e aggiornati.
- L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta con il proprio account.
- L'amministratore può creare account per i propri collaboratori ed è responsabile del loro corretto utilizzo.
- Il Servizio è riservato a professionisti e imprese; non è destinato ai consumatori per uso personale.
3. Corretto utilizzo
L'utente si impegna a non utilizzare il Servizio per finalità illecite, ingannevoli o moleste, a non inviare comunicazioni indesiderate (spam), a rispettare i diritti dei terzi e le condizioni d'uso dei servizi collegati (in particolare le policy di WhatsApp/Meta, Google e Apple). È vietato tentare di compromettere la sicurezza o l'integrità della piattaforma.
4. Numeri, WhatsApp e telefonia
Il collegamento di numeri WhatsApp Business e l'attivazione della telefonia sono soggetti alle condizioni dei rispettivi provider. L'utente dichiara di avere titolo a utilizzare i numeri collegati. La disponibilità e la qualità del servizio telefonico dipendono anche da fattori esterni non imputabili a Yunes.
5. Periodo di prova e attivazione
Il Servizio può prevedere un periodo di prova con un numero temporaneo. Al termine della prova, in assenza di attivazione di una modalità definitiva, il numero temporaneo viene disattivato e recuperato, mentre l'ambiente e la configurazione dell'utente restano disponibili.
6. Corrispettivi e fatturazione
Il Servizio è offerto in abbonamento, per utente oppure a pacchetti che includono un monte ore di conversazione dell'agente, su base mensile o annuale, secondo le condizioni economiche pubblicate al momento dell'acquisto. All'abbonamento possono aggiungersi: il credito a consumo per l'utilizzo degli agenti oltre quanto incluso, ricaricabile dal pannello, e il canone dei numeri aggiuntivi. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. I prezzi si intendono al netto dell'IVA, applicata in fattura ove dovuta. La rimozione di un utente o di un numero ha effetto al termine del ciclo di fatturazione già maturato; i corrispettivi già pagati e le ricariche di credito non sono rimborsabili, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
7. Ordini da asporto e menu
Se l'utente attiva la gestione degli ordini, l'agente raccoglie gli ordini telefonici sulla base del menu caricato dall'utente, che è l'unico responsabile della sua correttezza e del suo aggiornamento (voci, prezzi, disponibilità, ingredienti). I totali comunicati dall'agente sono indicativi; il corrispettivo dell'ordine è regolato direttamente tra l'utente e il suo cliente. Le informazioni su ingredienti e allergeni eventualmente riferite dall'agente derivano dal menu caricato: la verifica delle esigenze alimentari e delle allergie dei clienti finali resta a carico dell'utente, che è tenuto a verificare gli ordini ricevuti prima della preparazione.
8. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy. Utilizzando il Servizio per gestire i dati dei propri clienti, l'utente agisce come titolare del trattamento e Yunes come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR.
9. Disponibilità del servizio
Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile con continuità, ma non garantiamo l'assenza assoluta di interruzioni. Potremo effettuare interventi di manutenzione, ove possibile programmati e comunicati. Il Servizio è fornito "così com'è", nei limiti consentiti dalla legge.
10. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Yunes non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso o dal mancato uso del Servizio, né del contenuto delle conversazioni gestite dall'agente. L'utente è responsabile della verifica degli appuntamenti e delle informazioni comunicate ai propri clienti.
11. Sospensione e recesso
L'utente può cessare l'utilizzo del Servizio secondo le modalità previste. Yunes può sospendere o cessare il Servizio in caso di violazione dei presenti termini, mancato pagamento o utilizzo abusivo, dandone comunicazione.
12. Modifiche ai termini
Potremo aggiornare i presenti termini; le modifiche saranno pubblicate su questa pagina. L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche.
13. Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di Lugano, salvo diversa norma inderogabile a tutela dell'utente.
14. Contatti
Per informazioni sul Servizio o sui presenti termini: info@yunes.it.