Informativa sulla privacy
La presente informativa descrive come Yunes AI (di seguito "il Servizio", gestito da Yunes) tratta i dati personali degli utenti del pannello e delle persone che interagiscono con l'agente vocale, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira (Svizzera). Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali: privacy@yunes.it.
2. Ruoli: titolare e responsabile
Rispetto ai dati dei propri clienti finali (chi chiama o scrive all'azienda cliente), l'azienda che utilizza Yunes AI è Titolare del trattamento, mentre Yunes agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati esclusivamente per erogare il servizio e secondo le istruzioni del cliente. Rispetto ai dati dell'account del pannello (titolari, operatori), Yunes è Titolare.
3. Dati trattati
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Dati dell'account | Nome, cognome, email, password (in forma cifrata), lingua, ruolo |
| Dati dell'azienda | Ragione sociale, P.IVA, settore, sito web, telefono, orari, sede |
| Contenuti delle conversazioni | Registrazioni e trascrizioni delle chiamate, messaggi WhatsApp, numeri di telefono dei chiamanti |
| Appuntamenti | Nome, telefono, prestazione, data/ora, note dei clienti finali |
| Dati dei calendari collegati | Eventi del calendario Google/Apple dell'operatore, se collegato |
| Rubrica dei clienti finali | Nome, cognome, telefono, email e indirizzo di consegna di chi chiama o scrive, raccolti anche automaticamente durante le conversazioni (funzione disattivabile dal titolare dell'azienda cliente) |
| Ordini da asporto | Articoli ordinati, orario di ritiro o consegna, nome, telefono, indirizzo di consegna, note |
| Dati di pagamento e fatturazione | Gestiti da Stripe (gli estremi completi della carta non transitano mai sui nostri server); dati di fatturazione e copia delle fatture |
| Canale di vendita | Dati di liquidazione di rivenditori e agenti: anagrafica, codice fiscale/P.IVA, IBAN, indirizzo |
| Dati tecnici | Indirizzo IP, log di sistema, cookie tecnici di sessione; per la demo della home: IP e limiti di utilizzo |
4. Finalità e basi giuridiche
- Erogazione del servizio (gestione chiamate, messaggi, agenda, prenotazioni) — esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
- Gestione dell'account e assistenza — esecuzione del contratto e legittimo interesse (art. 6.1.b/f).
- Adempimenti di legge (fatturazione, obblighi fiscali) — obbligo legale (art. 6.1.c).
- Sicurezza e prevenzione degli abusi — legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Comunicazioni di servizio (email transazionali: conferma, reset password, notifiche) — esecuzione del contratto.
5. Agente vocale e intelligenza artificiale
L'agente risponde alle chiamate e ai messaggi con modelli di riconoscimento vocale, sintesi vocale e linguaggio naturale. Le conversazioni possono essere trascritte ed elaborate per fornire le risposte e registrare appuntamenti. L'agente non prende decisioni con effetti giuridici sulle persone; il suo compito è informativo e organizzativo (fissare, spostare o annullare appuntamenti, raccogliere richiami).
6. Fornitori e destinatari
Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori che trattano dati come responsabili, tra cui:
- Provider di telefonia e infrastruttura vocale (instradamento delle chiamate);
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) per chiamate e messaggi WhatsApp;
- Fornitori di modelli vocali e di linguaggio per l'agente;
- Google (Google Calendar) e Apple, se l'operatore collega il proprio calendario;
- Provider di posta elettronica per l'invio delle email di servizio;
- Stripe (pagamenti, abbonamenti e fatturazione — Stripe tratta i dati di pagamento anche come titolare autonomo, secondo la sua informativa);
- Google (scheda pubblica dell'attività tramite Places; statistiche di utilizzo con Google Analytics, solo previo consenso);
- Cloudflare (verifica anti-abuso della demo della home);
- Provider di hosting e database.
Alcuni fornitori possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo: in tali casi il trasferimento avviene con garanzie adeguate (clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza).
7. Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge. In particolare: i dati dell'account finché il rapporto è attivo; i contenuti delle conversazioni e gli appuntamenti secondo le impostazioni concordate con il cliente e comunque non oltre i termini richiesti dalla legge. Alla cessazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati.
8. Diritti dell'interessato
Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15-22 GDPR) scrivendo a privacy@yunes.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Se i tuoi dati sono trattati dall'azienda che usa Yunes AI in qualità di titolare, ti invitiamo a rivolgerti direttamente a quest'ultima.
9. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: cifratura delle password, trasmissione su canali protetti (TLS), controlli di accesso al pannello, registri di attività e segregazione dei dati per cliente.
10. Cookie
Il pannello e il sito utilizzano cookie e tecnologie tecniche necessari al funzionamento (ad esempio il token di sessione). Solo con il tuo consenso, espresso tramite il banner alla prima visita, utilizziamo Google Analytics per statistiche aggregate di utilizzo (con IP anonimizzato). Non utilizziamo cookie di profilazione pubblicitaria. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento.
11. Modifiche
Potremo aggiornare questa informativa; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.