Informativa sulla privacy
La presente informativa descrive come Yunes AI (di seguito "il Servizio", gestito da Yunes) tratta i dati personali degli utenti del pannello e delle persone che interagiscono con l'agente vocale, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è Swissvoip SA, Via Vira 2, 6805 Mezzovico-Vira (Svizzera). Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali: privacy@yunes.it.
2. Ruoli: titolare e responsabile
Rispetto ai dati dei propri clienti finali (chi chiama o scrive all'azienda cliente), l'azienda che utilizza Yunes AI è Titolare del trattamento, mentre Yunes agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati esclusivamente per erogare il servizio e secondo le istruzioni del cliente. Rispetto ai dati dell'account del pannello (titolari, operatori), Yunes è Titolare.
3. Dati trattati
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Dati dell'account | Nome, cognome, email, password (in forma cifrata), lingua, ruolo |
| Dati dell'azienda | Ragione sociale, P.IVA, settore, sito web, telefono, orari, sede |
| Contenuti delle conversazioni | Registrazioni e trascrizioni delle chiamate, messaggi WhatsApp, numeri di telefono dei chiamanti |
| Appuntamenti | Nome, telefono, prestazione, data/ora, note dei clienti finali |
| Dati dei calendari collegati | Eventi del calendario Google/Apple dell'operatore, se collegato |
| Rubrica dei clienti finali | Nome, cognome, telefono, email e indirizzo di consegna di chi chiama o scrive, raccolti anche automaticamente durante le conversazioni (funzione disattivabile dal titolare dell'azienda cliente) |
| Ordini da asporto | Articoli ordinati, orario di ritiro o consegna, nome, telefono, indirizzo di consegna, note |
| Dati di pagamento e fatturazione | Gestiti da Stripe (gli estremi completi della carta non transitano mai sui nostri server); dati di fatturazione e copia delle fatture |
| Canale di vendita | Dati di liquidazione di rivenditori e agenti: anagrafica, codice fiscale/P.IVA, IBAN, indirizzo |
| Dati tecnici | Indirizzo IP, log di sistema, cookie tecnici di sessione; per la demo della home: IP e limiti di utilizzo |
4. Finalità e basi giuridiche
- Erogazione del servizio (gestione chiamate, messaggi, agenda, prenotazioni) — esecuzione del contratto (art. 6.1.b).
- Gestione dell'account e assistenza — esecuzione del contratto e legittimo interesse (art. 6.1.b/f).
- Adempimenti di legge (fatturazione, obblighi fiscali) — obbligo legale (art. 6.1.c).
- Sicurezza e prevenzione degli abusi — legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Comunicazioni di servizio (email transazionali: conferma, reset password, notifiche) — esecuzione del contratto.
5. Agente vocale e intelligenza artificiale
L'agente risponde alle chiamate e ai messaggi con modelli di riconoscimento vocale, sintesi vocale e linguaggio naturale. Le conversazioni possono essere trascritte ed elaborate per fornire le risposte e registrare appuntamenti. L'agente non prende decisioni con effetti giuridici sulle persone; il suo compito è informativo e organizzativo (fissare, spostare o annullare appuntamenti, raccogliere richiami).
6. Fornitori e destinatari
Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori che trattano dati come responsabili, tra cui:
- Provider di telefonia e infrastruttura vocale (instradamento delle chiamate);
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) per chiamate e messaggi WhatsApp;
- Fornitori di modelli vocali e di linguaggio per l'agente;
- Google (Google Calendar) e Apple, se l'operatore collega il proprio calendario;
- Provider di posta elettronica per l'invio delle email di servizio;
- Stripe (pagamenti, abbonamenti e fatturazione — Stripe tratta i dati di pagamento anche come titolare autonomo, secondo la sua informativa);
- Google (scheda pubblica dell'attività tramite Places; statistiche di utilizzo con Google Analytics e misurazione degli annunci con Google Ads);
- Cloudflare (verifica anti-abuso della demo della home);
- Provider di hosting e database.
Alcuni fornitori possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo: in tali casi il trasferimento avviene con garanzie adeguate (clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza).
7. Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge. In particolare: i dati dell'account finché il rapporto è attivo; i contenuti delle conversazioni e gli appuntamenti secondo le impostazioni concordate con il cliente e comunque non oltre i termini richiesti dalla legge. Alla cessazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati.
8. Diritti dell'interessato
Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione (artt. 15-22 GDPR) scrivendo a privacy@yunes.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Se i tuoi dati sono trattati dall'azienda che usa Yunes AI in qualità di titolare, ti invitiamo a rivolgerti direttamente a quest'ultima.
9. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: cifratura delle password, trasmissione su canali protetti (TLS), controlli di accesso al pannello, registri di attività e segregazione dei dati per cliente.
10. Cookie
Il pannello e il sito utilizzano cookie e tecnologie tecniche necessari al funzionamento (ad esempio il token di sessione). Google Analytics e Google Ads ricevono segnali senza identificativo; solo se accetti salvano i cookie di misurazione e di pubblicità. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento.
11. Modifiche
Potremo aggiornare questa informativa; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.