Una chiamata senza risposta non compare in nessun conto, ed è per questo che si sottovaluta. Eppure si può stimare con tre numeri che conosci già. Ecco come fare il calcolo sulla tua attività, senza statistiche generiche.
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Chi telefona a un ristorante, a un salone o a uno studio ha un bisogno immediato: vuole prenotare adesso. Se non trova risposta ha davanti a sé l'elenco degli altri risultati della ricerca, e chiamare il successivo gli costa dieci secondi.
Alcuni richiamano, soprattutto i clienti abituali. Ma i nuovi clienti, quelli che ti stanno scegliendo per la prima volta, sono proprio quelli che non lo fanno.
Ti servono tre dati, tutti alla tua portata.
Il costo settimanale delle chiamate perse è il prodotto dei tre numeri, corretto per la quota di clienti che comunque richiama.
Prendiamo numeri volutamente prudenti, solo per mostrare il meccanismo: un salone perde 10 chiamate a settimana; 6 sono richieste di appuntamento; metà di queste persone richiama, l'altra metà no; un appuntamento vale in media 40 euro.
Il conto è 3 appuntamenti persi per 40 euro: 120 euro a settimana, circa 500 euro al mese, oltre 6.000 euro l'anno. E non considera il valore nel tempo di un cliente nuovo che sarebbe tornato.
Sostituisci i numeri con i tuoi. Spesso il risultato sorprende, perché le chiamate perse si concentrano proprio nei momenti in cui lavori di più.
Costa poco ma quasi nessuno lascia un messaggio, e comunque non prenota.
Funziona se lo fai entro pochi minuti. Dopo un'ora, chi voleva prenotare lo ha già fatto altrove.
Risponde davvero, ma ha un costo importante e copre solo gli orari d'ufficio.
Risponde sempre, a più chiamate insieme, e completa la prenotazione durante la telefonata. È la soluzione nata per questo problema.
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