La deviazione (o trasferimento) di chiamata inoltra le telefonate in arrivo verso un altro numero. Si attiva in pochi secondi digitando un codice sulla tastiera del telefono, e puoi scegliere se deviare sempre oppure solo quando sei occupato o non rispondi.
Registrazione in 2 minuti · Nessuna carta di credito · Demo vocale gratuita dal browser
Prima di digitare un codice conviene decidere quando vuoi che la chiamata venga inoltrata. Le possibilità sono quattro e si possono combinare tra loro.
Per un'attività la combinazione più utile è di solito «su occupato» più «su mancata risposta»: rispondi tu quando puoi, e quando non puoi la chiamata non va persa.
Sulle reti mobili i codici sono uno standard comune a tutti gli operatori. Si digitano sulla tastiera delle chiamate, seguiti dal tasto di invio, sostituendo NUMERO con il numero di destinazione completo di prefisso.
| Tipo di deviazione | Attiva | Disattiva | Verifica |
|---|---|---|---|
| Tutte le chiamate | **21*NUMERO# | ##21# | *#21# |
| Su occupato | **67*NUMERO# | ##67# | *#67# |
| Su mancata risposta | **61*NUMERO# | ##61# | *#61# |
| Su non raggiungibile | **62*NUMERO# | ##62# | *#62# |
| Tutte le deviazioni | — | ##002# | — |
In alternativa puoi usare i menu del telefono: su Android si trova nell'app Telefono, alla voce Impostazioni, Chiamate, Inoltro chiamate; su iPhone in Impostazioni, Telefono, Inoltro chiamate (che gestisce solo la deviazione incondizionata: per le altre servono i codici).
Sulle linee fisse tradizionali il codice più diffuso per la deviazione incondizionata è *21*NUMERO# per attivarla e #21# per disattivarla, digitati dopo aver sollevato la cornetta.
Le linee in fibra e VoIP, i centralini e alcuni operatori usano però procedure diverse: spesso la deviazione si imposta dall'area clienti online o dal pannello del centralino, dove di solito si può scegliere anche la deviazione su occupato e su mancata risposta. Se il codice non funziona, è lì che va cercata, oppure va chiesta al servizio clienti del tuo operatore.
Attivare e disattivare la deviazione in genere non costa nulla. La chiamata inoltrata, invece, è a tutti gli effetti una telefonata che parte dalla tua linea verso il numero di destinazione: si paga secondo il tuo piano tariffario. Con un piano con chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali, di norma è inclusa; conviene comunque verificarlo con il proprio operatore, soprattutto se il numero di destinazione è estero.
La deviazione di chiamata è anche il modo più semplice per far rispondere un assistente vocale con intelligenza artificiale senza cambiare numero: i tuoi clienti continuano a chiamare il numero di sempre, e le chiamate che non puoi prendere vengono inoltrate al numero dell'assistente.
Con Yunes AI ricevi un numero di rete fissa alla registrazione. Imposti la deviazione su occupato e su mancata risposta verso quel numero e da quel momento ogni chiamata trova risposta: l'assistente parla con il cliente, fissa l'appuntamento o prende la prenotazione, e ti lascia una richiesta di richiamata quando serve una persona.
Registrati e prova Yunes AI sulla tua attività: bastano due minuti per creare il tuo primo assistente vocale.